Verzending en verzendkosten
Standaardverzending kost €6,95. Vanaf €250 is standaardverzending gratis. Eventuele afwijkende tarieven worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Alle bestellingen worden verzekerd verzonden met DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code. De bezorging duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen; de uiteindelijke bezorgtijd is afhankelijk van DHL en kan daarom niet worden gegarandeerd. Afhalen is niet mogelijk.
Beschadigd pakket of ontbrekende inhoud
Is je pakket beschadigd aangekomen of ontbreekt er een product? Meld dit dan binnen 48 uur na levering via onze supportservice.
Stuur bij je melding duidelijke foto’s mee van:
- de binnen- en buitenkant van de verpakking;
- de volledige inhoud van het pakket;
- het verzendlabel;
- de beschadiging aan het pakket of product.
Bewaar de originele verpakking en alle ontvangen inhoud totdat wij de melding volledig hebben beoordeeld. Zonder duidelijke foto’s of wanneer een melding buiten de genoemde termijn wordt ingediend, kan het moeilijker zijn om de schade of ontbrekende inhoud te onderzoeken.
Na ontvangst beoordelen wij de melding zorgvuldig. Indien de melding gegrond is, bieden wij een passende oplossing.
Geen reguliere retourzendingen
Vanwege hygiëne, veiligheid en de aard van onze producten accepteren wij in beginsel geen reguliere retourzendingen van geleverde producten. Dit helpt ons om de kwaliteit en integriteit van onze producten te waarborgen.
Een uitzondering kan worden gemaakt wanneer:
- je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld;
- een product tijdens het transport is beschadigd;
- de bestelling aantoonbaar niet volledig is geleverd.
Neem in deze situaties altijd eerst contact op met onze supportservice. Stuur een product niet zonder voorafgaande toestemming retour. Niet-aangemelde retourzendingen kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Verkeerd of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invoeren van het afleveradres. Controleer daarom vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig alle adresgegevens.
Komt een pakket bij ons retour vanwege:
- een onjuist of onvolledig afleveradres;
- een weigering van het pakket;
- het niet thuis zijn bij de bezorging;
- het niet tijdig ophalen bij een afhaalpunt;
dan zijn de eventuele retourkosten en kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant. Eventuele extra verzendkosten moeten worden voldaan voordat het pakket opnieuw wordt verzonden. Pepfex is niet verantwoordelijk voor vertragingen of het niet kunnen leveren van een bestelling wanneer onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn verstrekt.
Contact opnemen
Heb je een probleem met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op via onze supportservice of lab@pepfex.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en voeg, indien van toepassing, de gevraagde foto’s toe. Zo kunnen wij je melding snel en zorgvuldig behandelen.
Dit beleid laat eventuele dwingende wettelijke consumentenrechten onverlet.