Bestellen en betalen
Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
Je kunt bij ons veilig online betalen via Stripe of per bankoverschrijving. Tijdens het afrekenen zie je welke online betaalopties beschikbaar zijn. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligde SSL-verbinding, zodat je betaalgegevens beschermd blijven.
Ik heb besteld, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een geautomatiseerde bevestigingsmail met de bestel- en betalingsgegevens. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Kun je de bevestigingsmail ook daar niet vinden? Neem dan contact met ons op. We controleren graag of je bestelling goed is ontvangen.
Kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?
Ja, zakelijke bestellingen zijn welkom bij Pepfex. Wil je een grotere bestelling plaatsen? Neem dan contact op via info@pepfex.nl. Wij bespreken graag de mogelijkheden met je.
Verzending
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij verzenden bestellingen van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen die na vrijdag 15:00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende maandag verzonden.
Betaal je via bankoverschrijving? Dan ontvang je per e-mail onze bankgegevens, de betalingsinstructies en het ordernummer van je bestelling. Zodra je betaling op een werkdag vóór 15:00 uur bij ons is ontvangen, verwerken wij je bestelling dezelfde dag. Je ontvangt per e-mail een bevestiging zodra je bestelling in behandeling is genomen en zodra deze is verzonden.
Houd er rekening mee dat een bankoverschrijving soms één werkdag nodig heeft voordat de betaling bij ons zichtbaar is. Dit kan afhankelijk zijn van je bank. Heb je een kleine bestelling en wil je deze zo snel mogelijk ontvangen? Je kunt ons eventueel een screenshot van je betaling per e-mail sturen. Dan kunnen we, indien mogelijk, je bestelling alvast dezelfde dag verwerken en verzenden.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden en wanneer ontvang ik deze?
Alle bestellingen worden verzekerd verzonden met DHL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een Track & Trace-code, waarmee je de zending kunt volgen. De bezorging duurt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Houd er rekening mee dat de uiteindelijke bezorgtijd afhankelijk is van DHL en daarom niet 100% kan worden gegarandeerd.
Hoe wordt mijn bestelling verpakt?
We zorgen ervoor dat je bestelling zorgvuldig en compleet wordt verpakt, zodat deze veilig kan worden verzonden.
Zijn er bij internationale bestellingen invoerkosten?
Afhankelijk van het land van bestemming kunnen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn. Deze eventuele kosten zijn voor rekening van de koper.
Producten
Wat zijn peptiden?
Peptiden zijn kleine ketens van aminozuren. Aminozuren zijn de bouwstenen van eiwitten. Je kunt het eenvoudig zien als een ketting: aminozuren zijn de losse schakels en een peptide is een korte ketting van deze schakels. Een eiwit bestaat meestal uit een langere en complexere keten van aminozuren. Peptiden komen van nature voor en worden veel onderzocht binnen de wetenschap.
Waar vind ik analyserapporten van jullie producten?
Beschikbare analyserapporten van externe laboratoria publiceren we op de pagina Labresultaten. Daar kun je de rapporten als PDF bekijken en downloaden. Bij producten waarvoor een rapport beschikbaar is, vind je ook een link op de productpagina.
Kan ik mailen voor meer informatie over peptide(s)?
Bij Pepfex vinden we het belangrijk dat je goed geïnformeerd bent over de producten die je bij ons bestelt. Heb je een vraag over een specifiek product, bijvoorbeeld over de beschikbaarheid, verpakking, bestelling of levering? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag met informatie over deze onderwerpen.
Omdat wij leverancier zijn en geen medische professionals, kunnen wij geen medisch advies geven, medische claims doen of adviseren over het gebruik of de toepassing van peptiden. Wil je meer weten over de eigenschappen of mogelijke onderzoekstoepassingen van een peptide? Dan raden we aan om hier zelf zorgvuldig onderzoek naar te doen en gebruik te maken van betrouwbare, onafhankelijke bronnen.
Worden er dierlijke producten gebruikt bij de productie?
Peptiden zijn moleculen die zijn opgebouwd uit aminozuren. Tijdens de productie van onze peptiden worden geen dieren of dierlijke (rest)producten gebruikt. Let op: onze producten zijn uitsluitend bestemd voor onderzoeksdoeleinden en niet voor menselijke consumptie.
Hoe lang zijn jullie producten houdbaar?
Onze peptiden worden gevriesdroogd geleverd in een geseald glazen flesje. Gevriesdroogd zijn ze in de vriezer minimaal 3 maanden stabiel. Na reconstitutie met bacteriostatisch water is de oplossing maximaal 4 tot 6 weken houdbaar, mits donker en gekoeld bewaard. Na ongeveer 1 maand kan de stabiliteit licht afnemen; verwerk de oplossing daarom bij voorkeur binnen 1 maand.
Contact en ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met Pepfex?
Je kunt ons mailen via lab@pepfex.nl of het formulier op de supportpagina gebruiken.
Binnen welke termijn kan ik een reactie verwachten?
Op e-mails kun je binnen vijf werkdagen een reactie verwachten.
Waar kan ik terecht met vragen over productdocumentatie?
Mail je vraag naar lab@pepfex.nl. Vermeld de productnaam en, indien beschikbaar, het batchnummer, zodat wij je gericht kunnen helpen.
Hoe dien ik een klacht in?
Stuur je klacht naar info@pepfex.nl. Vermeld je ordernummer, beschrijf duidelijk wat er is misgegaan en voeg indien relevant foto’s toe. Wij nemen je klacht zorgvuldig in behandeling en geven binnen vijf werkdagen een eerste reactie.